Términos y Condiciones de Servicio

Bienvenido a Viajante Alma, su compañero de confianza en la planificación de viajes. Estos Términos y Condiciones rigen su acceso y uso de nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos, incluyendo la creación de paquetes turísticos, planificación de viajes a medida, experiencias culturales, turismo de aventura, servicios de conserjería de viajes de lujo, coordinación de viajes en grupo y servicios de seguro de viaje. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor, no utilice nuestros servicios.

1. Definiciones

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. La continuación de su uso del sitio web o los servicios constituirá su aceptación de cualquier cambio.

3. Reserva y Pagos

3.1. Proceso de Reserva

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Para confirmar una reserva, generalmente se requiere un pago inicial o el pago total, según el servicio y las políticas específicas del proveedor. Los detalles exactos de pago se especificarán en la cotización o en el contrato de servicio.

3.2. Precios

Los precios de nuestros servicios se cotizan en euros (€) a menos que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Una vez que se confirma una reserva con un depósito, el precio cotizado de esa reserva no se modificará, a menos que existan circunstancias imprevistas fuera de nuestro control (ej. fluctuaciones importantes de divisas, aumento de impuestos gubernamentales).

3.3. Métodos de Pago

Aceptamos diversos métodos de pago, que se detallarán en el momento de la reserva. Esto puede incluir transferencias bancarias o tarjetas de crédito/débito. Todos los pagos deben realizarse en los plazos estipulados para asegurar la confirmación de la reserva.

4. Cancelaciones y Modificaciones

4.1. Por el Cliente

Las cancelaciones deben realizarse por escrito. Se aplicarán cargos por cancelación dependiendo de la antelación con la que se realice la cancelación y la naturaleza del servicio. Estos cargos se detallarán en el contrato de servicio o en la política de cancelación específica para cada reserva. En muchos casos, los depósitos no son reembolsables.

4.2. Por Viajante Alma

Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar cualquier servicio si las circunstancias lo requieren (ej. desastres naturales, problemas de seguridad, baja demanda). En tales casos, haremos todo lo posible por ofrecer una alternativa comparable o un reembolso total o parcial, según corresponda. Nuestra responsabilidad se limitará al reembolso de los montos pagados por el servicio cancelado o modificado, sin incluir gastos adicionales incurridos por el cliente (ej. vuelos internacionales).

5. Seguros de Viaje

Recomendamos encarecidamente que todos los viajeros contraten un seguro de viaje integral en el momento de la reserva. Este seguro debe cubrir, como mínimo, la cancelación, interrupción del viaje, gastos médicos, equipaje y responsabilidad personal. Viajante Alma ofrece servicios de asistencia en la contratación de seguros de viaje, pero la decisión final y la cobertura son responsabilidad del cliente.

6. Documentación y Requisitos

Es responsabilidad del cliente asegurarse de tener todos los documentos de viaje necesarios (pasaportes válidos, visados, certificados de salud, etc.) y cumplir con los requisitos de entrada y salida de los países a visitar. Viajante Alma puede proporcionar información general, pero no se hace responsable de la exactitud o la actualización de dicha información, ni de las consecuencias de la falta de documentación adecuada.

7. Responsabilidad

Viajante Alma actúa como agente y organizador de viajes, trabajando con diversos proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos locales, etc.). No somos responsables por pérdidas, daños, lesiones o retrasos resultantes directa o indirectamente de actos u omisiones de dichos proveedores, ni de eventos fuera de nuestro control (ej. desastres naturales, disturbios, huelgas, fallos mecánicos, enfermedades). Nuestra responsabilidad máxima, si la hubiera, se limitará al monto pagado por el servicio específico en cuestión.

8. Conducta del Cliente

Se espera que los clientes se comporten de manera respetuosa y legal durante sus viajes. Nos reservamos el derecho de rescindir los servicios de cualquier cliente cuya conducta sea perjudicial, ofensiva o ponga en peligro a otros viajeros o al personal. En tales casos, no se emitirá ningún reembolso.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido en nuestro sitio web, incluyendo texto, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Viajante Alma o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. No está permitido el uso, reproducción o distribución de dicho contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

10. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por Viajante Alma. No tenemos control ni asumimos responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web o servicios de terceros. Le recomendamos leer los términos y condiciones y políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos o los servicios se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.

12. Información de Contacto

Para cualquier pregunta o consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, o nuestros servicios, por favor contáctenos en:

Viajante Alma
1290 Calle de Argensola,
Planta 3,
28004 Madrid, Madrid,
España

Teléfono: +34 917 89 23 45
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